Zahlen:
— 50% vertrauen der KI, den besten Preis zu finden. Aber nur 18% vertrauen ihr, in ihrem Interesse zu handeln, und 15%, etwas zu regeln, wenn etwas schiefgeht.
— 19% vertrauen der KI alltägliche Einkäufe an. Einem menschlichen Berater — 55%.
— 69% vertrauen einem Agenten nicht, selbst wenn er ihren eigenen Regeln folgt.
— 60% werden einen Agenten nach einem Fehler aufgeben.
— 59% werden ihr Geld niemandem anvertrauen — weder einer Bank noch einem Tech-Giganten.
Ich arbeite jeden Tag mit KI, baue Bots und Automatisierungen. Keine Mystik. Aber mir etwas kaufen? Nein, danke. Einen Preis finden, vergleichen, Optionen schicken — ja, das macht KI hervorragend. Aber den 'Bezahlen'-Knopf drücke ich selbst. Mit meinen Händen. Nicht weil ich Angst habe, dass sie dumm ist — sondern weil es MEIN Geld ist, und ich sehen will, WAS und WEM es eine Sekunde vor der Abbuchung geht.
KI beraten zu lassen ist einfach. Sobald sie ans Portemonnaie geht, fällt das Vertrauen auf null. 44% sagten: Ich werde es nicht nutzen, egal wie viel es spart. Das ist keine Technophobie. Es ist normal — Vertrauen in Geld wird über Jahre aufgebaut und bricht mit einem Fehler zusammen. Dieselben 60%.
Wir sind an dem Punkt angelangt, an dem KI technisch selbst Tickets und Lebensmittel bestellen kann. Aber der Mensch greift trotzdem nach dem 'Bestätigen'-Häkchen. Und das zu Recht.
Quelle: ACI Worldwide / YouGov, Juni 2026
