Цифры:
— 50% доверят AI найти лучшую цену. Но только 18% — действовать в их интересах, и 15% — разрулить, если что-то пошло не так.
— 19% доверят AI повседневные покупки. Живому консультанту — 55%.
— 69% не доверяют агенту, даже когда он следует их же правилам.
— 60% бросят агента после одной ошибки.
— 59% не отдадут деньги под управление никому — ни банку, ни техгиганту.
Я работаю с AI каждый день, строю ботов и автоматизации. Никакой мистики. Но купить мне что-то? Нет, спасибо. Найти цену, сравнить, скинуть варианты — да, это AI делает отлично. А кнопку «оплатить» жму я. Сам. Руками. Не потому что боюсь, что он тупой — а потому что это МОИ деньги, и я хочу видеть, ЧТО и КОМУ уходит за секунду до списания.
Пустить AI советовать — легко. Как только лезет в кошелёк — доверие обваливается в пол. 44% сказали: не буду пользоваться, сколько бы ни сэкономил. Это не технофобия. Это нормально — доверие деньгам нарабатывается годами, а рушится с одной ошибки. Те самые 60%.
Мы дожили до момента, когда AI технически может сам заказать билеты и продукты. А человек всё равно тянется к галочке «подтвердить». И правильно тянется.
Источник: ACI Worldwide / YouGov, июнь 2026
