Cifras:
— El 50% confía en que la IA encuentre el mejor precio. Pero solo el 18% confía en que actúe en su interés, y el 15% en que resuelva si algo sale mal.
— El 19% confía en la IA para compras cotidianas. A un consultor humano — el 55%.
— El 69% no confía en un agente, incluso cuando sigue sus propias reglas.
— El 60% abandonará a un agente después de un error.
— El 59% no entregará su dinero a nadie — ni a un banco ni a un gigante tecnológico.
Trabajo con IA todos los días, construyo bots y automatizaciones. Sin misticismo. ¿Pero comprarme algo? No, gracias. Encontrar precio, comparar, enviar opciones — sí, la IA lo hace muy bien. Pero el botón de 'pagar' lo presiono yo. Yo mismo. Con mis manos. No porque tenga miedo de que sea tonta — sino porque es MI dinero, y quiero ver QUÉ y A QUIÉN va un segundo antes del cobro.
Dejar que la IA aconseje es fácil. En cuanto toca la cartera, la confianza se desploma. El 44% dijo: no lo usaré, por mucho que ahorre. Esto no es tecnofobia. Es normal — la confianza en el dinero se construye durante años y se derrumba con un solo error. Ese mismo 60%.
Hemos llegado al punto en que la IA técnicamente puede pedir billetes y comida por sí sola. Pero la gente aún busca la casilla de 'confirmar'. Y hace bien.
Fuente: ACI Worldwide / YouGov, junio de 2026
