Chiffres :
— 50 % font confiance à l'IA pour trouver le meilleur prix. Mais seulement 18 % pour agir dans leur intérêt, et 15 % pour gérer si quelque chose tourne mal.
— 19 % confient leurs achats quotidiens à l'IA. À un conseiller humain — 55 %.
— 69 % ne font pas confiance à un agent, même lorsqu'il suit leurs propres règles.
— 60 % abandonneront un agent après une seule erreur.
— 59 % ne confieront leur argent à personne — ni à une banque, ni à un géant de la tech.
Je travaille avec l'IA tous les jours, je construis des bots et des automatisations. Aucun mysticisme. Mais m'acheter quelque chose ? Non merci. Trouver un prix, comparer, envoyer des options — oui, l'IA fait ça très bien. Mais le bouton « payer », c'est moi qui le presse. Moi-même. À la main. Pas parce que j'ai peur qu'elle soit stupide — mais parce que c'est MON argent, et je veux voir QUOI et À QUI il part une seconde avant le débit.
Laisser l'IA conseiller est facile. Dès qu'elle touche au portefeuille, la confiance s'effondre. 44 % ont dit : je ne l'utiliserai pas, peu importe combien elle économise. Ce n'est pas de la technophobie. C'est normal — la confiance dans l'argent se construit sur des années et se brise avec une seule erreur. Ces mêmes 60 %.
Nous sommes arrivés au point où l'IA peut techniquement commander elle-même des billets et des courses. Mais les gens tendent toujours la main vers la case « confirmer ». Et ils ont raison.
Source : ACI Worldwide / YouGov, juin 2026
