Цифри:
— 50% довірять AI знайти найкращу ціну. Але лише 18% — діяти в їхніх інтересах, і 15% — розрулити, якщо щось пішло не так.
— 19% довірять AI повсякденні покупки. Живому консультанту — 55%.
— 69% не довіряють агенту, навіть коли він слідує їхнім же правилам.
— 60% кинуть агента після однієї помилки.
— 59% не віддадуть гроші під управління нікому — ні банку, ні техгіганту.
Я працюю з AI щодня, будую ботів та автоматизації. Жодної містики. Але купити мені щось? Ні, дякую. Знайти ціну, порівняти, скинути варіанти — так, AI робить це чудово. А кнопку «оплатити» натискаю я. Сам. Руками. Не тому що боюся, що він тупий — а тому що це МОЇ гроші, і я хочу бачити, ЩО і КОМУ йде за секунду до списання.
Пустити AI радити — легко. Як тільки лізе в гаманець — довіра падає в нуль. 44% сказали: не буду користуватися, скільки б не зекономив. Це не технофобія. Це нормально — довіра до грошей наробляється роками, а руйнується з однієї помилки. Ті самі 60%.
Ми дожили до моменту, коли AI технічно може сам замовити квитки та продукти. А людина все одно тягнеться до галочки «підтвердити». І правильно тягнеться.
Джерело: ACI Worldwide / YouGov, червень 2026
